BrettspielWelt

Hallo Leute!

Wollte mal so fragen, in wie weit ihr schon Bekanntschaft mit den Serviceabteilungen von Spieleverlagen gemacht habt, und wie der Service war. Egal jetzt ob bezüglich Produktreklamationen, Zusendung von verlorenem Spielmaterial etc.

Wenn ihr wegen Spielmaterial anfragt, vergesst nicht dazuzusagen von welchem Jahr das Spiel ist bzw. dass ihr vorher schriftliche Verständigung führen wollt. Es ist mir mehrfach passiert, dass ein Spiel neu gestylt wurde, und ich zum alten Spiel unpassendes Material der Neuversion bekommen habe.

Prinzipiell habe ich bisher gute Erfahrungen gemacht.


Meine Erfahrungen im Einzelnen:


Anfrage, wo es ein Spiel zu kaufen gibt:

Hasbro (MB, Parker,...):
Weder Hasbro Deutschland noch Hasbro Österreich kennen das Spiel, das des bei Hasbro USA gibt (eine Monopoly Variante). Besorgt kann es auch nicht werden. Zumindest gab es von beiden eine rasche Reaktion.



Produktreklamationen:

Ravensburger (Ravensburger, FX Schmidt, alea):
Wenn man ein mal herausgefunden hat, an welche der vielen Abteilungen man etwas schicken muss klappt die Kommunikation. Sonst kann auch Funkstille herrschen.
Bei einem Puzzle sind nebeneinander liegende Randteile beschädigt, Ursache ziemlich sicher in der Produktion. Lösungsvorschlag von Ravensburger nach ein paar Tagen: Kartonabschnitt mit EAN-Code, Säckchen mit Produktionsnummer und defekte Teile einschicken, man bekommt ein komplettes neues Puzzle (nur Ersatz für beschädigte Teile würden auf Grund von Produktionsschwankungen nicht funktionieren, da sie Farb- und Formunterschiede aufweisen würden).
Ich habe den Service allerdings nicht in Anspruch genommen, da das Puzzle nach den paar Tagen schon fast fertig war und der Defekt nicht so gravierend.


Schmidt Spiele (Schmidt/ Hans im Glück):
Bei einem 6.000 Teile Puzzle passen die rechte und linke Hälfte nicht zusammen. Erst nach zweimaliger Urgenz (und das bei einer eigenen Rubrik für Puzzlereklamationen auf der Homepage!) tut sich etwas: Es gibt zwar keine schriftliche Reaktion von Schmidt, aber ein Paketdienst steht mit einem Päckchen vor der Tür. Beinhaltet nur die Säckchen ohne Karton, aber den habe ich ja vom nicht zusammen passenden Puzzle als Vorlage. Siehe da: Abermals passend die beiden Hälften nicht zusammen. Diesmal schriftliche Reaktion von Schmidt: Ersatzpuzzle war das letzte lagernde, da nicht mehr im Programm. Alternative Lösung: Zusendung eines anderen Motives, ebenfalls 6.000 Teile. Gleiches Spielchen, gleicher Mist: Das Puzzle passt nicht zusammen!! Wirklich böses E-Mail: Ich wünsche keine Schmidt-Puzzles mehr, sondern irgend was anderes. Z.B. Spiele von Schmidt oder dem dazugehörigen Hans im Glück. Wieder nichts schriftliches, der Paketdienst trifft mit 2 Spielen ein. Der Gesamtwert ist sicher nicht ganz so hoch wie jener des Puzzles, aber ich habe es damit bewenden lassen.


Noris Spiele (Noris, Goldsieber):
Bei einem Spiel sollten 2 Stapel Karten beigepackt sein, es sind jedoch 2x die selben anstatt verschiedener. Reklamation über das Geschäft wo gekauft wurde (und noch mehrere der fehlerhaften Spiele lagen): innerhalb von ein paar Tagen trifft ein neues Spiel mit korrektem Inhalt ein.


Jumbo:
Auf die Beschwerde über ein Puzzle (soll zusammen geklebt und in einen Rahmen befestigt werden, was überhaupt nicht funktioniert) gab es nie eine Antwort.




Zusendung verlorenen Spielmaterials:

Amigo:
Homepage mit Download fast aller Spieleanleitungen. Von meinem älteren Spiel jedoch nicht (mehr). Zwar keine schriftliche Reaktion auf meine Anfrage, aber ein Brief mit der Anleitung nach relativ kurzer Zeit in meinem Postkasten.


Noris Spiele (Noris, Goldsieber):
Fehlende Spielanleitung wurde, zwar erst nach ein paar Wochen aber immerhin, zugesandt. Schriftwechsel gab es davor keinen.


Peri Spiele:
Auch hier bekommt man keine schriftliche Reaktion, die Postzusendung ist dafür prompt. Leider wurde ein Spiel neu gestaltet, so dass statt einer Kugel nun eine Scheibe verwendet wird. In meiner Anfrage hatte ich "Kugel" erwähnt, ohne von der Neugestaltung zu wissen. Schriftkontakt hätte einem Missverständnis vorgebaut. Die Scheibe ist leider nicht zu gebrauchen, eine Nachfrage ob es überhaupt noch Kugeln gäbe verläuft im Sand.

Jumbo:
Zusendung des Kleinteiles erfolgte nach einigen Wochen, dazwischen hörte man nichts. Der Teil ist zwar schwarz statt des braunen Originals, aber das ist ja halb so schlimm.


Piatnik:
Prompte schriftliche Antwort, sehr nett, rasche Zusendung des Spielmaterials. Leider merke ich erst zu spät, dass mir außerdem noch eine Anleitung fehlt, auch hier wird mir prompt Ersatz zugeschickt obwohl mir z.B. ein .pdf zum Ausdrucken genügt hätte.


Kosmos:
Prompte schriftliche Antwort, die jedoch ein wenig unmutig klingt. Zusendung des Teiles einige Zeit später direkt vom Erzeuger der Teile.


Ravensburger (Ravensburger, FX Schmidt, alea):
Auf Kommunikation in Schriftform wartet man vergebens, es trifft ein Päckchen mit einigen Teilen ein. Einige der Teile waren leider nicht mehr lieferbar. Auch hier ein wenig dazu passendes Teil durch Neugestaltung, aber zumindest verwendbar.


Hasbro (MB, Parker...):
Auf das Ersuchen um Zusendung verloren gegangener Teile erfolgt in keiner Weise eine Reaktion, die Teile fehlen bis heute.

Nett dein Bericht, eins wundert mich allerdings ....

nach 20 Jahren spielen und ca. 500 gekauften Spielen hatte ich erst eins dabei was kaputt war beim Kauf. Und da hast ständig Pech? Ich kaufe allerdings auch keine Puzzles. :-)

Für verloren gegangenes oder zerstörtes Material frage ich meist auf der Messe in Essen nach. Sieht man von Ravensburger ab, habe ich dort immer gute Erfahrungen gemacht.

JIM

noch zwei Sachen die mir eingefallen sind:

Regelfragen:

Ravensburger:
Eine Regelfrage wurde sehr rasch und kompetent beantwortet.


Mattel:
Auf die Regelfrage gab es nie eine Antwort (wenn man von der automatisch generierten E-Mail "Wir antworten normalerweise nicht auf Feedback etc." absieht.)