Telefonsupport: Wer würde mitmachen?

[Dragosz]

Ich treffe (im RL, natürlich) immer wieder auf Leute, die gerne spielen und die die BSW auch gerne mal ausprobieren würden. Aber denen der Computer immer noch unheimlich ist. Oder die im Chat nichmal die Eingabezeile finden. Oder die die vielen Fensterchen abschrecken die gleich beim Einstieg aufgehen. Oder die aus einem anderen Grund frühzeitig aufgeben. Oder oder oder. Deshalb will ich eine Idee aufgreifen die schon mal im Tutorenforum (RIP) stand.

(@Moderatoren: Ja das is möglicherweise ein Feature-Request. Ich poste aber trotzdem lieber hier weil sich die Requesterei eh nur lohnt wenn auch ein paar mitmachen würden.)

Wie wär das, wenn wir diesen Leuten einen Telefonsupport anbieten würden? Ich stell mir das (so als erster Vorschlag) mit folgender Unterstützung seitens der BSW vor:

• Auf der BSW-Homepage - vielleicht gleich unter dem dicken www.brettspielwelt.de - einen Link "Einstiegshilfe per Telefon" auf eine Seite im üblichen BSW-Hilfe-Layout anbringen, wo dann der Telefonsupport kurz erklärt wird und eine Liste der momentan aktiven Telefonnummern enthalten ist (evtl. incl. Nick).
  
• Ein neues Kommando /phone mit folgenden Parametern:
  
• /phone number <Nummer> zum Einstellen meiner Nummer.
  
• /phone on um Telefonsupport zu aktivieren. Erst dann tauche ich in der genannten Liste auf.
  
• /phone off wenn ich nimmer mag. Oder auch wenn ich grad ein Gespräch hab, damit kein anderer das Besetztzeichen hören muss. Passiert ausserdem automatisch wenn ich mich auslogge oder fliege.
  
• /phone language add <Sprache> um diese Liste auch für andere Sprachen (hauptsächlich wohl Englisch) aufbauen zu können. Wahrscheinlich wird wegen der Kosten eh keiner ausm Ausland anrufen, aber es könnt ja ein Koreaner für andere Koreaner Support anbieten, oder? Und: Nur keine Angst ... Amis können meist sowieso  keine Fremdsprachen und sin schon voll verblüfft, wenn du 3 zusammenhängende Worte in Englisch rauskriegst. Und all die anderen können eh schlechter Englisch als du.
  
• Zum gleichen Thema noch /phone language remove <Sprache> und /phone language list. Standardeinstellung übrigens "de", und deshalb müssen die meisten User die language-Optionen eh nicht benutzen.
  
• /save speichert das so wie halt alles andre auch.
  
• Irgendwann vielleicht sogar n blaues Tool das die Bedienung vereinfacht und andere mit der Nase drauf stösst dass sie da auch mitmachen könnten.
  
• Und weil in der BSW eh an allen Ecken und Enden Statistiken rumsind - quasi als Luxus-Variante: Ein an die 24-Stunden-Auswertung in der Spielerinfo angelehntes Balkendiagramm, das zeigt wie gross in den letzten 3 Monaten die Chance war, zu ner bestimmten Uhrzeit mindestens einen Helfer am Telefon anzutreffen (am besten nach Wochentagen aufgeteilt).
  

Und wie könnten wir BSW-User dann helfen?

• Viele werden sowas von vornherein für sich ablehnen - das ist verstehbar ohne dass die Gründe dafür hinterfragt werden müssten, da gibts dann auch keine Diskussion.
  
• Ein Funktelefon mit Headset ist sicher von Vorteil - aber wer regelmässig mit Muttern telefoniert braucht das eh - da kann man die Mama reden lassen und hat beide Hände frei um nebenbei was sinnvolles zu tun.
  
• Alternative ist natürlich ne ISDN-Karte im Rechner und die passende Software zum Telefonieren (gute Empfehlungen wären dann sicher willkommen).
  
• Wer nur das Problem hat, dass er seine Telefonnummer nicht veröffentlichen will, muss das vielleicht gar nicht: Zu einem ISDN-Anschluss bekommt man kostenlos 10 Nummern (3 automatisch, den Rest muss man beantragen) - und von denen kann man dann eine für diesen Zweck reservieren.
  

Wie sieht's aus? Gibt es genügend Leute die da mitmachen würden dass wir anfangen sollten, TAMM mit dieser Idee zu nerven?  

[Vincinzerei]

das ist jetzt absolut nur mein kommentar und es braucht sich keiner genötigt fühlen es als anstoss zu nehmen...

aber nach nicht ganz 8 jahren im (Hauptberuflichen) Telefonsupport für PC User und Standleitungen bin ich froh wenn ich in meiner spärlichen Freizeit keinen Support machen muss.
Persönlich möchte ich noch anmerken das ich und sicher die meisten hier ungern ihre Telefonnummer bekannt geben.. da es sich ja doch um eine Usermenge um die 33.000 handelt

als kleine Zugabe muss noch gesagt werden das es sicher keinem Spass macht um wenn jemand um einen um 1 uhr oder gar 3 uhr Früh anruft..

dies ist meine Meinung.. die von Vinci und zwar nicht dem Mediator sonderm dem Spieler.

Ich sage damit nicht das ich ungern support mache aber ich werde hier sicher nicht meine Tel nummer reinschreiben und ich such mir noch immer gerne selber aus wen ich supporte

In diesem sinne

[Dragosz]

Versteh ich vollkommen Vinci ... deshalb geh ich auch davon aus dass sowas nur mit kurzzeitig dafür aktivierten Nummern passiert (Der Überfluss an Nummern bei ISDN-Anschlüssen machts halt möglich)... und ich sprech hauptsächlich die an die diese Möglichkeit haben und nutzen wollen ... wer sich so ne Nummer merkt und später anruft fliegt halt auf die Schnauze.

Man könnte auch über andere Formen nachdenken mit Rufumleitungen wo keiner ne Nummer rauszugeben braucht (Ich vermute da kennst du dich berufsbedingt eh besser aus als ich) - aber das wird dann wohl schwieriger zu implementieren und teurer.

Ich plag mich hier durchaus mal mit Newbies (weil ich hauptberuflich meist ziemlich unkommunikativ am PC sitz mach ich das ganz gern). Und ich mag naiv sein, aber manchmal vermut ich dass Dinge die getippt schwierig zu erklärn sin sich am Telefon einfacher ausdrücken liessen - aber das gehört eigentlich nicht hierher, weil die Newbies die ich im schon Chat hab könnte ich ja zum Anrufen einladen (mach ich zwar auch nicht weils mir unpassend erscheint). Hier gehts mir um die, die sich nichtmal soweit trauen. Und um ein Bild der Offenheit der BSW, das bei Aussenstehenden durchaus nicht immer so ankommt wie man es Dazugehörender erlebt.

[eomer]

Hi Dragosz!

Grundsätzlich find ich die Idee mit dem Telefon-Support nicht schlecht! Aber ...

... wenn ich einmal meine Telefonnummer rausgerückt habe, dann hilft es mir doch auch nichts mehr, wenn ich diese Nummer per Befehl wieder abschalte, denn wenn ein hilfloser Newbie diese Nummer einmal hat und dann irgendwann einmal zu Nachtschlafender Zeit völlig hilflos umher irrt,  ja dann wählt er halt diese Nummer. Oder die Nummer wird einfach per Mundpropaganda weiter gegeben, so nach dem Motto "Was, Du hast Probleme? Ach ich kenn da einen netten Tutor, ruf den doch mal an!".

Zum anderen denke ich mal, das ISDN KEIN Standard und in jedem Haushalt zu finden ist. Wofür brauche ich wirklich ISDN? Ich habe DSL, das reicht mir. Da kann ich billig surfen und gleichzeitig angerufen werden.
Aber warum ISDN? In einem kleinen zwei-Personen-Haushalt reicht mir eine Nummer zum Telefonieren und angerufen werden. Da brauch ich den wiederum um ein paar Euros teureren ISDN-Anschluss nicht. Und die ISDN-Anlage bekomme ich ja auch nicht geschenkt.

Also, ich möchte nochmal betonen, dass ich Deine Idee anfürsich nicht schlecht finde, dass wenn ich Zeit und Lust habe, telefonisch zur Verfügung stehe, aber ich denke dies ist nicht realisierbar - zumindest nicht auf dem Grundgedanken der BSW, dass alles nichts kosten soll!

Viele Grüße
eomer

[cherry]

Hi@all!

Ich muss Vinci absolut zustimmen! Es gibt genügend Möglichkeiten in der BSW, die den Einstieg bereits erleichtern. Es gibt die Möglichkeit, einfach um Hilfe zu schreien und es finden sich immer Spieler, die das freundlich erklären. Das ist also nicht das Problem.

Aber denen der Computer immer noch unheimlich ist.

Wenn jemand dem Computer nicht traut, dann glaub ich, dass dann nicht einmal ein telefonischer Support hilft oder helfen würde.
Außerdem möchte ich an dieser Stelle auch sagen, dass es telefonischer Support vielleicht ein bisschen persönlicher ist (da man ja wirklich mit der Person spricht und dessen Stimme hört), aber wer würde diese Arbeit übernehmen? Es wäre überaus mühsam und anstrengend. Ich beispielsweise würde auch nicht wollen, dass irgendjemand mich in meiner Freizeit anruft um mir fragen zu stellen, die ich auch schriftlich beantworten kann. Jeder hat ein Recht auf seine Freizeit. Außerdem gibt es, wie bereits erwähnt, genügend Möglichkeiten für Newbies sich zu melden und es sich erklären zu lassen... aber sie müssen sie nützen, man kann ihnen nicht alles nachtragen.

Tut mir leid, wenn es jetzt ein bisschen hart geklungen hat, aber so ist es nun einmal. Wenn wir uns anfangs nicht so dafür interessiert hätten und nicht so viel dafür getan hätten um weiterzukommen und Sachen dazuzulernen, hätten wir auch früher aufgegeben und wären jetzt noch lange nicht so weit wie wir jetzt sind.

Eure
cherry

[Spaetzchen]

Huhu mein Kleener!

Also das mit dem Telefonsupport find ich gut. Ich praktiziere dies ja schon seitdem ich hier bin. Selten, aber wer Hilfe bei nem Game braucht oder ich, dann wird telefoniert.

Also, ich wäre dabei.


cu,
Spaetzchen

[Sunnybine(Ω18.10.06 7:05)]

huhu allerseits
also, ich finde diese idee auch nicht schlecht,und genau wie Spaetzchen habe ich hier und da auch schon meine nummer weitergegeben und am telefon geholfen, da man dort schlicht besser beschreiben kann. grade bei technischen problemen die von dem pc des hilfesuchendem ausgehen!
aber dennoch, JEDEM würde ich meine nummer nicht geben.
ich habe zwar mehrere nummern, aber nur EIN telefon (is teuer das zeuchs!)
immer habe ich da so den hintergedanken, das dann hier und da auch schonmal telefonterror gemacht wird, sobald einem meine nase nimmer gefällt... nee, da geh ich lieber auf nummer sicher und suche mir die leute aus, denen ich meine nummer gebe

(wenn mir allerdings jemand ein weiteres isdn fähiges telefon schenken würde, so würde ich mit mir reden lassen *gg* wozu hab ich mehrere nummern? wenn ich nicht angerufen werden wollte zB nachts, könnte ich es dann ja schlicht abstöpseln )

[Nooky]

um nicht falsch verstanden zu werden: ich verneige mich vor der idee und dem enthusiasmus, der dahinter zu stehen scheint.

trotzdem wage ich zu behaupten, dass grade die angesprochene zielgruppe computerfürchter und ggf. uau-s (unerfahrendster anzunehmender user ) vom fon-support auch nichts hat.

wie vinci* kann ich auch so ein bißchen aus dem supporterleben berichten und von mir mal ein anderer aspekt:  ich mach 's zwar erst seit 3 jahren, aber wenn einer am fon der aufforderung "klicken sie auf den startbutton" nicht nachkommen kann (*), wie soll man dann noch fonsupport machen [ich hab 's gut, ich schick dann nen techniker hin *g*]
(*) das sind aber leute, die schon seit 4 jahren nen rechnerarbeitsplatz haben *stöhn*

zwotens sind wir (also im rl) der second level und hassen wenig mehr als die hotline *zwinker* ... ich fürcht, das könnt auch in der bsw zu zwisten führen, wenn die meinungen über zu bevorzugende lösungsansätze zu stark divergieren

3., wurde zwar schon angesprochen, aber eine fonnummer ist halt nicht so einfach zu beseitigen wie ein login in der welt. da kommt dann mundpropaganda, jemand der die nummer schlicht notiert hat etc. pp. und schon spielt jemand hotline, der schon lange nicht mehr wollte. das führt nur im besten fall lediglich dazu, dass jemand eine nummer deaktivieren lässt.

außerdem führt mich das gleich zu 4., wo jetzt auch die angedachte erreichbarkeitsstatistik reinspielt, das ist alles fürchterlich lieb gemeint und auch zumindest semiprofessionell angedacht, aber für die art und weise wie die bsw existiert und sich in meinen augen definiert wird das eine spur zu offiziell und ins rl hinein organisiert

es war ja jetzt auch schon zu lesen, dass es ohnehin schon user gibt, die telsupport machen, wenn wirklich not am manne ist, wer nun gar nicht in die welt hineinfindet, der findet vllt. wenigstens ins techprobsforum (und rein augenscheinlich wurde da schon vielen geholfen) -- schlußendlich sehe ich auch den bedarf nicht für einen organisierten fonsupport.

grüssle
nooky

[Swan(Ω29.11.08 9:13)]

Hihi,

Ich wär trotz aller Einwände dabei, wenn sichergestellt ist dass ich nur angerufen werde wenn ich eh on bin.

Lieben Gruß,
Swan

[tricut]

Hi Dragosz!

Grundsätzlich find ich die Idee mit dem Telefon-Support nicht schlecht! Aber ...

... wenn ich einmal meine Telefonnummer rausgerückt habe, dann hilft es mir doch auch nichts mehr, wenn ich diese Nummer per Befehl wieder abschalte, denn wenn ein hilfloser Newbie diese Nummer einmal hat und dann irgendwann einmal zu Nachtschlafender Zeit völlig hilflos umher irrt,  ja dann wählt er halt diese Nummer. Oder die Nummer wird einfach per Mundpropaganda weiter gegeben, so nach dem Motto "Was, Du hast Probleme? Ach ich kenn da einen netten Tutor, ruf den doch mal an!".

Zum anderen denke ich mal, das ISDN KEIN Standard und in jedem Haushalt zu finden ist. Wofür brauche ich wirklich ISDN? Ich habe DSL, das reicht mir. Da kann ich billig surfen und gleichzeitig angerufen werden.
Aber warum ISDN? In einem kleinen zwei-Personen-Haushalt reicht mir eine Nummer zum Telefonieren und angerufen werden. Da brauch ich den wiederum um ein paar Euros teureren ISDN-Anschluss nicht. Und die ISDN-Anlage bekomme ich ja auch nicht geschenkt.

Also, ich möchte nochmal betonen, dass ich Deine Idee anfürsich nicht schlecht finde, dass wenn ich Zeit und Lust habe, telefonisch zur Verfügung stehe, aber ich denke dies ist nicht realisierbar - zumindest nicht auf dem Grundgedanken der BSW, dass alles nichts kosten soll!

Viele Grüße
eomer

Bin genau aus diesem Grund dagegen. Außerdem hab ich DSL auf Analog. man kann nicht verhindern das man dann irgendwann mal mitten in der nacht angerufen wird. Außerdem bin ich ja ab und zu nachts online und wenn der user dann denkt, achso der könnte ja sowieso noch wach sein. Nein danke!

[TscheyLow]

Hoi,

finde es ja interessant, dass ein thread der heisst "wer wuerde mitmachen" von zig leuten die nicht mitmachen wollen zerredet wird. machts doch den leuten nicht madig die helfen wollen. ich finds nur gut wenn sich jmd fuer eine sache einsetzen will und manche die garnichts damit zu tun haben (wollen) fangen etz an "ich find das doof, weil.......".

lasst doch die leute einfach machen. muss ja nicht jeder mitmachen  

Gruesse

JLo

[Burkhard]

Da stimme ich JLo zu.

Ich finde es ist eine gute idee. Und dennoch würd ich meine nummer nicht jedem geben. Und schon garnicht per befehl.

Wenn jemand hilfe brauch und ich das nur per telefon machen kann und ich diese person schon etwas länger kenne dann brauch ich meine nummer nicht zu geben da die person sie dann schon hat  

[Samaho]

Also ich wäre dabei

S.